Question 1

Je viens d'acheter sur jeancariel.com, comment se passe la livraison ?

Accepted Answer

VOUS RESIDEZ EN FRANCE METROPOLITAINE ( FRANCE HORS DOM-TOM* OU DROM-COM*)

- Pour une livraison en point relais nous offrons les frais de port à partir de 79 euros d'achats.Pour des achats inférieurs aux montant indiqué, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile avec un forfait de livraison à 12 euros ou en point relais avec un forfait de livraison à 6 euros. La livraison s'effectue sous 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de la commande.- Nous proposons aussi une livraison express à domicile sous 48h pour 20 euros.​Pour le retrait en boutique "Click and Collect". Il est gratuit et devra s'effectuer en boutique sous 4 heures du lundi au samedi de 11h à 18h, sous présentation de la facture et d'une copie de la pièce d'identité de l'acheteur.

Les retraits s'effectuent à l'adresse suivante : Boutique Jean Cariel, 35 rue Meslay 75003 Paris France.
Pour des informations complémentaires, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente (CGV) dans la rubrique: Livraison

VOUS RESIDEZ DANS L'UN DE CES PAYS EUROPÉENS : BELGIQUE, ESPAGNE*, LUXEMBOURG, PORTUGAL*.

Jeancariel.com effectue la  livraison en point relais. Nous offrons les frais de port à partir de 129 euros d'achats. Sinon, pour des achats inférieurs aux montants indiqués, les frais de port s'élèveront à 10 euros.
La livraison s'effectue sous 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de la commande.​Pour le moment jeancariel.com ne fait pas de livraison à domicile dans ces pays: BELGIQUE, ESPAGNE*, LUXEMBOURG, PORTUGAL*.
 VOUS RESIDEZ EN SUISSE:

Jeancariel.com effectue la  livraison en point relais.  Les frais de port s'élèvent à 40 euros.

VOUS RESIDEZ AU CANADA:Jean Cariel propose une livraison à domicile dont le prix varie en fonction de la valeur marchande du colis:Jusqu'à 70 euros d'achats inclus : 50 euros.Jusqu'à 200 euros d'achats inclus : 60 euros.Jusqu'à 500 euros d'achats inclus : 80 euros.Au delà de 500 euros d'achats: 150 euros.
La livraison s'effectue en 20 jours ouvrables .

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être rallongés, en raison de causes ne dépendant pas de Jean Cariel.

Pour les expéditions vers la SUISSE et le CANADA. Le client devra s'acquitter d'un droit de douane dont le taux dépend de la nature de la marchandise, des taxes d’importation et des frais de dédouanement à la réception, appliqués par les autorités locales ou le transporteur. Ces frais restent à la charge exclusive du Client.

- VOUS RESIDEZ A L'INTERNATIONNAL (PAYS NON CITÉS)​Pour le moment jeancariel.com ne livre pas à l'international, mis à part pour les pays cités ci-dessus.

*Jean Cariel n'effectue pas la livraison dans les régions suivantes:- EN FRANCE : LES DOM-TOM (DROM-COM) qui comprennent : La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Saint-Martin, Wallis et Futuna, La Polynésie Française, La Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Clipperton, Les Terres Australes et Antarctiques Françaises- EN ESPAGNE: les îles Canaries (CANARIAS) - AU PORTUGAL: Madère (REGIAO AUTONOMA DA MADEIRA) et les Açores (REGIAO AUTONOMA DOS ACORES)

Question 2

Comment faire un échange ?

Accepted Answer

EFFECTUER UN ECHANGE

Vous pouvez faire un échange dans un délai de 30 jours de la livraison du bien, dans la limite des stocks disponibles :
Vous avez le choix d’échanger votre ou vos produit(s) à distance ou en boutique.
 
Jeancariel.com n'échange pas les produits achetés et livrés HORS FRANCE METROPOLITAINE*
Toutefois, vous pouvez exercer votre Droit de Rétractation, plus d'informations dans notre Politique de Vente et de Retour.

Si vous résidez en FRANCE METROPOLITAINE* (c'est à dire, FRANCE à l'exception des DOM-TOM* ou DROM-COM*) et que vous souhaitez échanger votre produit :
 
1. Remplissez note Formulaire en spécifiant :

- votre numéro de commande
- la référence du ou des produit(s) souhaité(s).
- la taille et la couleur que vous souhaitez.

2. Retournez-nous le produit par voie postale ou directement dans notre showroom à l'adresse :

Jean Cariel Paris
35 rue Meslay, 75003 Paris
Ouvert du Lundi au Samedi, de 10h30 à 19h sans interruption

A noter : Les frais de retour sont à la charge du Client.
A la réception de votre ou vos article(s), nous vous échangeons ou renverrons gratuitement dans le point relais le plus proche de chez vous, les nouveaux articles échangés.​

En cas d’indisponibilité du produit :

Le Client pourra, selon son souhait :

Changer de produit, en choisissant un ou plusieurs articles Jean Cariel en stock, disponible(s), pour la même valeur d’achat.
Ou demander un bon d’achat équivalent au montant du produit dont l’échange a été demandé. Le bon d’achat est valable pendant 6 mois.
Ou demander le remboursement du produit dans un délai de 48H à compter de la réception du ou des produit(s) par Jean Cariel.

Attention, l'échange ne pourra se faire que si les articles ramenés sont en parfait état pour la remise en vente, c’est à dire non portés, non tâchés, non lavés et avec leurs emballages et étiquettes d'origine.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)1 42 74 67 72 ou par mail à jeancariel@gmail.com
Pour plus d'informations, consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).​

SE RECTRACTER

Nous vous informons que vous avez le droit de changer d’avis, sur une commande, sans avoir à justifier de motif. Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours qui commence à compter du lendemain de la réception de la livraison du bien acheté. Si ce délai expire un samedi ou un dimanche, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable.
​
VOUS SOUHAITEZ EXERCER VOTRE DROIT DE RETRACTATION :
 
1. Remplissez note Formulaire en spécifiant :

- votre numéro de commande
- la référence du ou des produit(s) sur le(s)quel(s) vous vous rétractez.

2. Retournez-nous le(s) produit(s) par voie postale ou directement dans notre showroom à l'adresse :

Jean Cariel Paris
35 rue Meslay, 75003 Paris
Ouvert du Lundi au Samedi, de 10h30 à 19h sans interruption

En cas d’exercice du droit de rétractation :

Les produits retournés seront remboursés à hauteur du montant payé.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison standards initiaux (correspondant au mode de livraison standard le moins onéreux proposé) sont remboursés uniquement si la commande est retournée dans son intégralité.
Pour les commandes expédiées hors Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement éventuellement acquittés par le client ne sont pas remboursables.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)1 42 74 67 72 ou par mail à jeancariel@gmail.com
Pour plus d'informations, consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

*Jean Cariel n'effectue pas la livraison dans les régions suivantes:

- EN FRANCE : LES DOM-TOM (DROM-COM) qui comprennent : La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Saint-Martin, Wallis et Futuna, La Polynésie Française, La Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Clipperton, Les Terres Australes et Antarctiques Françaises

- EN ESPAGNE: les îles Canaries (CANARIAS)

- AU PORTUGAL: Madère (REGIAO AUTONOMA DA MADEIRA) et les Açores (REGIAO AUTONOMA DOS ACORES)

Question 3

Quel est le délai de remboursement après un retour à distance ?

Accepted Answer

Le remboursement sera automatiquement effectué sous 48 heures par un virement sur votre compte bancaire après la réception de la marchandise à notre adresse.

Pour plus d'informations veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Question 4

Peut-on faire une détaxe avec nos achats sur votre site ?

Accepted Answer

Si le client est éligible, et sur sa demande, nous pouvons fournir une détaxe et l'envoyer par mail.

Critères d'éligibilité :

- Le montant de l'achat doit être compris ou supérieur à 100.01€
- Le client doit nous fournir par mail à jeancariel@gmail.com un scan de son passeport dans les 24h suivant son achat.
- Le client doit résider hors zone CEE. De même, les résidents de Malte ne sont pas éligibles.

Vous devez voyager dans les 3 mois après vous avoir reçu ce document à votre nom pour sa validité et scanner votre détaxe à une borne Pablo avant embarquement dans les aéroports ou gares ferroviaires internationaux. L'argent vous sera remis aux bureaux de change, juste à côté des bornes. Notez tout de même que quelques euros de frais vous serons soutirés au montant de votre détaxe.

Notre partenaire PLANET avec qui nous travaillons depuis plus de 20 ans est présent dans tous les aéroports Français et Européens.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires à ce sujet nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)1 42 74 67 72  ou par mail à jeancariel@gmail.com.

Jean Cariel

Comment pouvons-nous vous aider ?

Ici, nous répondons à vos questions

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Quel est le délai de remboursement après un retour à distance ?

Peut-on faire une détaxe avec nos achats sur votre site ?