Comment pouvons-nous vous aider ?
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VOUS RESIDEZ EN FRANCE METROPOLITAINE ( FRANCE HORS DOM-TOM* OU DROM-COM*) - Pour une livraison en point relais nous offrons les frais de port à partir de 79 euros d'achats.
- Pour une livraison à domicile, nous offrons les frais de port à partir de 129 euros d'achats.
Pour des achats inférieurs aux montants indiqués, vous pouvez choisir entre une livraison à domicile avec un forfait de livraison à 10 euros ou en point relais avec un forfait de livraison à 6 euros.
La livraison s'effectue sous 3 à 5 jours ouvrables après le traitement de la commande.
- Nous proposons aussi une livraison express à domicile sous 48h pour 20 euros.
Pour le retrait en boutique "Click and Collect". Il est gratuit et devra s'effectuer en boutique sous 4 heures du lundi au samedi de 11h à 18h, sous présentation de la facture et d'une copie de la pièce d'identité de l'acheteur. Les retraits s'effectuent à l'adresse suivante : Boutique Jean Cariel, 35 rue Meslay 75003 Paris France. Pour des informations complémentaires, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente (CGV) dans la rubrique: Livraison VOUS RESIDEZ DANS L'UN DE CES PAYS EUROPÉENS : BELGIQUE, ESPAGNE*, LUXEMBOURG, PORTUGAL*. Jeancariel.com effectue la livraison en point relais. Nous offrons les frais de port à partir de 129 euros d'achats. Sinon, pour des achats inférieurs aux montants indiqués, les frais de port s'élèveront à 10 euros. La livraison s'effectue sous 5 à 10 jours ouvrables après le traitement de la commande.
Pour le moment jeancariel.com ne fait pas de livraison à domicile dans ces pays: BELGIQUE, ESPAGNE*, LUXEMBOURG, PORTUGAL*.
VOUS RESIDEZ EN SUISSE: Jeancariel.com effectue la livraison en point relais. Les frais de port s'élèvent à 40 euros. VOUS RESIDEZ AU CANADA:
Jean Cariel propose une livraison à domicile dont le prix varie en fonction de la valeur marchande du colis:
Jusqu'à 70 euros d'achats inclus : 40 euros.
Jusqu'à 200 euros d'achats inclus : 55 euros.
Jusqu'à 500 euros d'achats inclus : 80 euros.
La livraison s'effectue en 20 jours ouvrables . Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent être rallongés, en raison de causes ne dépendant pas de Jean Cariel. Pour les expéditions vers la SUISSE et le CANADA. Il existe une franchise pour les envois dont la valeur n'excède pas 150 euros. Au-delà de cette valeur, le client devra s'acquitter d'un droit de douane à la réception, dont le taux dépend de la nature de la marchandise. - VOUS RESIDEZ A L'INTERNATIONNAL (PAYS NON CITÉS)
Pour le moment jeancariel.com ne livre pas à l'international, mis à part pour les pays cités ci-dessus. *Jean Cariel n'effectue pas la livraison dans les régions suivantes:
- EN FRANCE : LES DOM-TOM (DROM-COM) qui comprennent : La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Saint-Martin, Wallis et Futuna, La Polynésie Française, La Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Clipperton, Les Terres Australes et Antarctiques Françaises
- EN ESPAGNE: les îles Canaries (CANARIAS)
- AU PORTUGAL: Madère (REGIAO AUTONOMA DA MADEIRA) et les Açores (REGIAO AUTONOMA DOS ACORES)
ATTENTION: LES PRODUITS EN PROMOTION NE SONT PAS ÉCHANGEABLES
Vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après la livraison de votre commande.
- VOUS AVEZ ACHETÉ DANS NOTRE BOUTIQUE À PARIS (Boutique Jean Cariel Paris, 35 rue Meslay 75003 Paris France):
Si un article ne vous convient pas, nous vous conseillons de nous prévenir le plus rapidement possible afin que nous puissions vous le mettre de côté car nos stocks sont limités.
Pour cela il vous suffit de nous contacter par téléphone au +33 (0)1 42 74 67 72 ou par mail à reclamations.jeancariel@gmail.com
Si votre article est remis en parfait état pour la remise en vente (c'est à dire non portés, non tâchés, non lavés et avec leurs emballages et étiquettes d'origine) sous présentation de votre ticket de caisse :
- Nous vous échangerons votre produit.
- Nous procéderons à un remboursement si le produit dans la taille ou le modèle voulu est indisponible.
- VOUS AVEZ ACHETÉ EN LIGNE SUR JEANCARIEL.COM & VOUS RESIDEZ EN FRANCE METROPOLITAINE (FRANCE HORS DOM-TOM* OU DROM-COM*)
Le client peut faire un échange s’il nous renvoie ses articles en parfait état pour la remise en vente (c'est à dire non portés, non tâchés, non lavés et avec leurs emballages et étiquettes d'origine) par colis.
Vous trouverez un lien pour télécharger "le bon de retour pour échange"et "l'étiquette du colis" avec l'adresse retour à coller sur votre paquet, dans la rubrique notre Politique de Vente et de Retour.
Les frais de retour sont à votre charge.
A la réception de votre colis nous procéderons à un échange. Nous vous renverrons le produit souhaité (de la bonne taille ou de la bonne couleur) gratuitement au point relais le plus proche de chez vous.
Attention, l'échange ne pourra se faire que si les articles rendus sont en parfait état pour la remise en vente, c'est à dire non portés, non tâchés, non lavés et avec leurs emballages et étiquettes d'origine.
Pour plus d'informations, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) dans la rubrique: Echange.
- VOUS AVEZ ACHETÉ EN LIGNE SUR JEANCARIEL.COM & VOUS RESIDEZ DANS L'UN DE CES PAYS: BELGIQUE, ESPAGNE*, PORTUGAL*, LUXEMBOURG, SUISSE, CANADA
Pour le moment, nous n'échangeons pas les produits vendus à l'étranger, mais le client peut exercer son droit de rétractation. Plus d'informations dans la rubrique notre Politique de Vente et de Retour.
Nous vous informons que vous avez le droit de changer d’avis, sur une commande, sans avoir à justifier de motif. Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours qui commence à compter du lendemain de la réception de la livraison du bien acheté. Si ce délai expire un samedi ou un dimanche, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable.
VOUS SOUHAITEZ EXERCER VOTRE DROIT DE RETRACTATION :
Envoyer un mail à reclamations.jeancariel@gmail.com pour indiquer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, puis spécifiez :
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Complétez et signer le Bon de Rétractation et placez le dans votre colis avant l'envoi, en retour, dans un délai maximum de 14 jours qui court à compter de votre décision de vous rétracter, le cachet de la poste faisant foi.
Imprimer l’Étiquette du colis en complétant vos coordonnées postales.
A noter : Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement du ou des produits sera alors automatiquement effectué sous 48 heures après réception de la marchandise. Si le client se rétracte sur la totalité de sa commande, les frais de livraison seront également remboursés. *Jean Cariel n'effectue pas la livraison dans les régions suivantes:
- EN FRANCE : LES DOM-TOM (DROM-COM) qui comprennent : La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Pierre et Miquelon, Mayotte, Saint-Martin, Wallis et Futuna, La Polynésie Française, La Nouvelle Calédonie, Saint-Barthélemy, Clipperton, Les Terres Australes et Antarctiques Françaises
- EN ESPAGNE: les îles Canaries (CANARIAS)
- AU PORTUGAL: Madère (REGIAO AUTONOMA DA MADEIRA) et les Açores (REGIAO AUTONOMA DOS ACORES)
Le remboursement sera automatiquement effectué sous 48 heures par un virement sur votre compte bancaire après la réception de la marchandise à notre adresse.
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Si le client est éligible, et sur sa demande, nous pouvons fournir une détaxe et l'envoyer par mail. Critères d'éligibilité : - Le montant de l'achat doit être compris ou supérieur à 100.01€ - Le client doit nous fournir par mail à jeancariel@gmail.com un scan de son passeport dans les 24h suivant son achat. - Le client doit résider hors zone CEE. De même, les résidents de Malte ne sont pas éligibles. Vous devez voyager dans les 3 mois après vous avoir reçu ce document à votre nom pour sa validité et scanner votre détaxe à une borne Pablo avant embarquement dans les aéroports ou gares ferroviaires internationaux. L'argent vous sera remis aux bureaux de change, juste à côté des bornes. Notez tout de même que quelques euros de frais vous serons soutirés au montant de votre détaxe. Notre partenaire PLANET avec qui nous travaillons depuis plus de 20 ans est présent dans tous les aéroports Français et Européens.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires à ce sujet nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)1 42 74 67 72 ou par mail à jeancariel@gmail.com.